Олександр Саусь, керуючий партнер страхового брокера BritMark
Апатію можна подолати тільки ентузіазмом, а ентузіазм здатні породити лише дві речі: захоплюючий уяву ідеал і чіткий, розумний план втілення цього ідеалу в життя.
Арнольд Джозеф Тойнбі
Без сумніву, успіх будь-якої справи залежить від ентузіазму та мотивації його учасників. Але як домогтися того, щоб всі співробітники були мотивованими, натхненно працювали і викладалися на всі сто відсотків, при цьому зберігаючи ресурсний стан і допомагаючи у всьому колегам? Як зробити так, щоб складні зовнішні обставини – політична, економічна, геополітична нестабільність – не впливали на роботу колективу? Як справлятися з емоційними коливаннями, депресією, панікою, адже багатьом з нас останнім часом довелося відчути ці почуття і побачити, як вони впливають на нашу продуктивність? Як допомогти співробітникам знову посилити внутрішню мотивацію і не дозволити собі бути переможеним апатією?
Зниження фізіологічної активності – природний стан, що чергується з періодами наполегливої праці, так само, як після активного дня наступає міцний сон. Але апатія – це повний занепад сил і небажання що-небудь робити, що виникає внаслідок фізіологічних причин (хвороби) чи морального розчарування. Її можна і варто уникати.
Небезпека апатії на роботі в тому, що низька продуктивність і емоційний стан апатичного співробітника негативно впливають на настрій інших людей, які могли б проявляти на роботі більший ентузіазм. Апатія і песимізм заразливі. Ентузіазм і натхнення, на щастя, теж.
Причини апатії
Серед факторів, що викликають апатію співробітників, я виділив би наступні:
Причини апатії співробітника можуть бути також і поза службовим оточенням. Іншими словами, в колективі повинні знати стан тих, хто знаходиться поруч, і допомагати в критичних ситуаціях, що складаються за межами роботи. Тоді у співробітників підвищиться рівень ентузіазму.
Як розпізнати перші сигнали
Хороша новина: апатію можна попередити. Перш за все, слід приймати на роботу людей з високим рівнем самомотивації. Ми живемо в пострадянській країні, де багато хто має так звану психологію жертви: вони схильні приписувати свої невдачі зовнішнім силам. Таких людей краще виявляти ще в процесі співбесіди і не брати на роботу.
По-друге, варто наймати тільки тих, хто розділяє цінності компанії. Якщо ці цінності не визначені, необхідно негайно це зробити. Спільні цінності завжди повинні бути в будь-якому колективі: сім'я це, бізнес чи друзі.
Дуже важливо досягати того, щоб місія, бачення і цінності компанії дотримувалися в першу чергу менеджерами, які повинні стати в цьому відношенні прикладом для співробітників.
Головними сигналами апатії у себе самого я вважаю скорочення кількості продуктивних робочих годин, втрату ясності цілей і натхнення, що зазвичай з’являється від них. Упевнений: нормальний стан особистості, що займається бізнесом, – натхнення і маса планів. І це норма.
У співробітників перші дзвіночки апатії доводиться відслідковувати в дрібницях. Наприклад, людина стає менш акуратною, не пунктуальною, виконуючи нескладну роботу. Моя головна порада – не чекайте появи проблем, пов'язаних з тим, що співробітник уже ментально покинув організацію. Як тільки виникають дрібні підозри, відразу починайте говорити з ним і намагайтеся йому допомогти. Про справжній ентузіазм свідчить той факт, що співробітник бере на себе багато роботи і відповідальності, намагаючись виконати завдання швидше, ніж очікує керівник. Якщо цього немає, значить необхідно аналізувати причини.
Як боротися
Можна приставити до людини більш досвідченого консультанта цієї ж професії, щоб той показав нові варіанти роботи, шляхи вирішення проблем. Йому можна підшукати (особливо у великих компаніях) іншу роботу, більш цікаву саме для нього. Можна і розпрощатися зі співробітником, адже, швидше за все, йому не підходить сама галузь. У цьому, власне, і полягає сенс випробувального терміну: компанія придивляється до співробітника та його роботи, а він у свою чергу – до неї. Можна визначити для нього наставника з іншого відділу, який давно працює в компанії і є носієм її цінностей, що може допомогти молодшому члену колективу «зрозуміти його дух».
Особисто я зі своєю апатією борюся так. Спочатку вважаю її чисто фізіологічною, тому просто сплю, причому прямо в офісі. Якщо не допомагає, йду в спортзал або голодую на воді до трьох діб. Не допомагає – зустрічаюся зі старшими досвідченими бізнесменами, обговорюю проблеми, що здаються мені не розв'язуваними, але з якими колеги вже стикалися і виходили з них переможцями. Якщо вже зовсім ніяк, то їду у відпустку на тиждень куди-небудь в Європу.
«Лідер повинен усвідомити свою роль»
Наталія Соловей, директор Talent Solution:
– Хочу розповісти про практичні інструменти боротьби з апатією в колективі під час змін, криз і складних ситуацій.
Зрозумійте, що лідерство – це служіння Атмосфера і настрій колективу залежать від стану його лідера. А в складні емоційні періоди невизначеності та кризи його роль посилюється в кілька разів. Яким би не був лідер (формальний, неформальний, лідер думок), йому бажано усвідомити свою роль і вести за собою людей як мінімум в емоційному плані. У багатьох трактатах про лідерство і філософських течіях це називають особливим моментом служіння. Якщо у вас талант лідера, то служіть людям. Більшості необхідний той, хто веде за собою, оскільки самі вони не зможуть вийти з липкої нудьги апатії. Використання ж свого таланту на благо людям завжди повертається сторицею.
Спочатку зрозуміти, а потім бути зрозумілим Говоріть з людьми і будьте з ними поруч. Якщо керівник буде посилено демонструвати напускний ентузіазм, це не спрацює. Одна з якостей ефективного менеджера, на думку Стівена Кові, – прагнення спочатку зрозуміти, а потім – бути зрозумілим. Покажіть, що ви розумієте почуття і побоювання людей і через діалог визначте їх тривоги. Знаючи ці тривоги, страхи і причини апатії, ви вже зможете розібратися, як з цим працювати. Збільште обсяг неформального спілкування, даючи людям можливість виговоритися і відчути себе в безпеці.
Дайте людям сенс Зі станом апатії часто пов'язана проблема втрати сенсу, заради якого треба діяти, слабшають воля і мотивація.
Поставте на перше місце реальну роботу Придумайте для людей можливість обговорювати нагальні теми і новини, тому що говорити і обмінюватися нескінченними чутками, витрачати на це свій робочий час вони все одно будуть. Тому краще організуйте інформаційний хаос, наприклад, зробіть «інформаційну десятихвилинку». Таким чином ви скоротите час, що проводиться вашими співробітниками на сайтах новин. Доступ до соціальних мереж в робочий час бажано виключити, оскільки це не офіційне джерело інформації, а пожирач часу і емоцій. Якщо організувати інформаційний хаос не виходить, то спробуйте хоча б заборонити обговорення новин, які не стосуються роботи .
Звільніть від негативу Дайте людям можливість звільнятися від негативних емоцій. Поставте в офісі тенісні столи, повісьте баскетбольні кільця або мішень для дартсу. Запропонуйте виїзди на природу. Можливо, співробітники самі все організують і на це не буде потрібно корпоративного фінансування.
Додайте солодкого У період апатії і стресів багатьом допомагає солодке. Не замовляйте випічку, а краще годуйте співробітників шоколадом, зефіром, мармеладом і фруктами.
Зберігайте ритм Максимально реалізуйте всі заплановані, тим більше обіцяні або очікувані всіма заходи. Дотримуйтесь свого звичного робочого ритму.
Цінуйте позитив Надавайте більше значення позитиву. Радійте кожному позитивному моменту або новині, святкуйте навіть малі перемоги.
Наведіть порядок Ще одне заняття, яке допоможе впоратися з апатією на роботі, – прибирання на робочому місці. Наведення порядку в паперах і речах сприяє внутрішньому відчуттю порядку і гармонії. Зараз якраз є час навести порядок в базах даних, архівах, придумати нову, більш зручну систему зберігання всіх паперів і матеріалів. Організуйте суботник в офісі, посадіть дерева або квіти біля нього. Коли людина займається творенням або очищенням чогось, вона повертається до самого себе, виходить зі стану апатії.
Додайте творчості в роботу Якщо скоротилася кількість проектів, займіться розробкою або вдосконаленням того, на що раніше не вистачало часу.
Розвивайте усвідомленість Якщо дозволяє корпоративна культура, то використовуйте будь-які техніки зняття напруги і негативних емоцій. Наприклад, існує практика розвитку усвідомленості. Однією з перших компаній, де її широко застосовують, стала Google. У 2012 р. 25 % великих американських фірм впровадили той чи інший тренінг усвідомленості в свої програми розвитку співробітників. Це дає можливість значно знижувати стресовий стан тривожності, керувати фокусом своєї уваги і об'єктивністю сприйняття, посилювати емоційний інтелект.
«Багато що залежить від керівників»
Олександр Почкун, керуючий партнер Baker Tilly Ukraine:
Апатія – цілком нормальний стан, який можна відчувати після напруженої роботи. Напруга виникає внаслідок нераціонального використання трудових ресурсів: або людина неправильно розподіляє робочий час, або вирішує багато непотрібних проблем.
Поява такого стану у співробітників значною мірою залежить від їхніх керівників. Якщо неправильно ставити завдання або постійно змушувати людину стрибати вище своєї голови, то рано чи пізно це може привести до перенапруження і, як наслідок – до апатії.
Якщо ж все-таки керівник відчуває, що деякі його підлеглі близькі до стану апатії, то він повинен зробити все можливе, щоб уникнути його настання. Наприклад, відправити співробітника за рахунок компанії у відпустку, щоб той міг відновити енергію і набратися сил. В іншому ж випадку людина зі стану апатії може перейти в стан відторгнення, що вплине на його взаємини з колегами і ефективність роботи.
«Апатії немає, коли ти захоплений улюбленою справою»
Олег Макаров, керуючий партнер ЮФ Василь Кисіль і Партнери:
Останнім часом у зв'язку з політичними та економічними подіями в країні увага практично кожного прикута до новин. Гадаю, що саме з причини впливу негативних інформаційних повідомлень у деяких людей зараз з'являється апатія, що впливає не тільки на настрій, але і на ефективність роботи.
Не варто забувати, що співробітники – головний актив компанії. Особливо це справедливо для фірм, що надають професійні послуги. Настрій персоналу неминуче негативно відіб'ється на якості обслуговування, внутрішніх і зовнішніх комунікаціях .
Апатія – це стан, що характеризується байдужістю і відстороненістю від подій навколо. Ви помічаєте, що співробітники не можуть зосередитися на важливих завданнях, перестають планувати, діяти конструктивно, перебувають в пригніченому настрої.
Успішними компаніями керують сильні особистості. Як правило, вони своїм прикладом надихають співробітників, заряджають енергією, мотивуючи їх, іноді самі того не підозрюючи. Виклики таких людей надихають на пошук нових рішень, а не втягують в апатію. При цьому права на її прояв у самих лідерів немає.
Упевнений, що не потрібно чекати появ ознак апатії, необхідно спочатку створювати і підтримувати оточення, що сприяє продуктивній роботі. Багато провідних організації впроваджують програми мотивації і лояльності співробітників. На прикладі нашої компанії скажу: коли ще активно не вживалися такі слова, як «тімбілдінг» і «мотивація», ми вже встигли сформувати свої традиції – спільні обіди, суботній футбол, розвиток внутрішнього сайту для комунікації співробітників, осінній боулінг, тренінги та ін. Доведено, що люди працюють набагато продуктивніше, коли їх оточують не просто колеги, а товариші або навіть друзі, з якими можна посперечатися на різні теми, обговорити прочитані книги, повболівати за футбольну команду.
Для попередження апатії в колективі необхідно подбати про те, щоб не було пауз в роботі, що з'являються під впливом зовнішніх факторів.
Ніколи не замислювався про те, чи відчуваю я сам апатію. Та й як вона може з'явитися, якщо ти живеш у світі, де дивовижно багато цікавих людей, книг, місць, коли ти захоплений улюбленою справою. І якщо правильно ставитися до життя і організувати його, враховуючи свої цілі, бажання і потреби, то ніяка апатія не загрожує.
Бувають періоди, коли дуже багато встигаєш, але потім розумієш, що потрібно просто відпочити, змінити картинку перед очима, подумати, підсумувати, і тільки потім можна рухатися далі. Не існує загального рецепта: одного відволіче і надихне фізичне навантаження, іншого – читання цікавої художньої чи професійної літератури, третього – новий проект, а когось все вище назване в комплексі зі спілкуванням з непересічними особистостями.
Я на особистому досвіді перевірив вислів Конфуція: «Виберіть собі роботу до душі, і вам не доведеться працювати жодного дня у своєму житті». Вже багато років працюю в юридичній сфері, але список завдань і планів, які мені цікаво реалізувати, зростає. Для втілення всіх задумів постійно прагну отримувати нові знання, досвід, навички. Нещодавно порахував корисним отримати ступінь MBA в Університеті Херіот-Уотт Единбурзької бізнес-школи.
