Традиційні медіа канали, як і раніше, популярні серед широких верств населення. У той же час, ріст популярності соціальних мереж набирає обертів. Незаперечним є той факт, що бізнес будується завдяки міжособистісним взаємодіям — угоди з корпоративними Клієнтами укладають живі люди. Спілкування з якими показує, ким ми є насправді, чого варті та у що віримо. Соціальні мережі часом непередбачувані — випадковий відвідувач Вашої сторінки може перетворитися на Клієнта, а Клієнт може почати просувати Ваші послуги і пропагандувати Ваш сервіс.
Мені завжди здавалося, і в цьому я все частіше переконуюсь, що перша особа компанії і сама компанія в основному це і є бренд. Адже вони багато в чому схожі і служать одним і тим же цілям. І розвивати їх потрібно за одним алгоритмом.
Нижче наводжу свої рекомендації щодо побудови Вашого і Вашої компанії бренду в соціальних мережах.
1. Визначте частоту публікацій. Складно розвивати групу послідовників в Facebook, якщо вони не знають, коли наступного разу зможуть почитати Ваші пости. Газети і журнали публікуються за чітким графіком. Ви займаєтеся бізнесом постійно, а не за натхненням. Саме тому нехай графік Ваших публікацій буде відомий для читачів.
2. Коментарі в режимі он-лайн. Ваші відповіді на коментарі повинні бути регулярними, і Вам необхідно приділяти їм не менше уваги, ніж власне самим постам. Важливо, щоб соціальні медіа давали можливість для двостороннього діалогу і не були монологом з Вашого боку. Адже в режимі реального часу Ви можете вирішити будь-яку проблему в обслуговуванні Клієнта. Не забувайте, що незнайомі сьогодні відвідувачі можуть стати Вашими адвокатами в Інтернет просторі, а он-лайн майданчик може перетворитися на ефективну платформу для нетворкінгу.
3. Не турбуйтеся про перфекціонізм — у Вас все одно не вийде його досягти. Навіть якщо Вам здається, що пост не вдався на 100%, все одно опублікуйте його. Ваша присутність в соціальних мережах повинна бути рутинною і більше схожою на чищення зубів, коли регулярність важливіша ідеалу. Якщо виникають сумніви — все одно публікуйте, в крайньому випадку, якщо пост невдалий, Ви можете його видалити через добу.
4. Диктуйте тексти для публікацій. Ви можете їх записати на диктофон або продиктувати секретарю. Соціальні мережі є довгостроковою грою. А з вільним часом і в мене, і у Вас проблеми. Часто саме це і є причиною, чому Ви не починаєте використання соціальних мереж. Адже одного разу почавши, необхідно продовжувати, або зазнати поразки.
5. Створюйте пости на тиждень вперед. Такий варіант допоможе значно заощадити час. Скажу більше, в цьому випадку Вам не доведеться змушувати себе створювати пост щодня, а тексти в цей час «полежать». Цілком імовірно, що через тиждень Ви захочете щось поміняти або ж захочете опублікувати інший пост. Буває і навпаки, щось виявиться гарячою, на той момент, темою.
7. Не заздріть чужій славі. Соціальні мережі є зовсім іншою платформою, в них не просто витіснити того, хто приступив до публікацій раніше Вас. Перестаньте «заздрити».
8. Перемогти негативну або двояку інформацію про Ваш бренд в соціальних мережах можна тільки за допомогою «витіснення» її значними обсягами позитивних публікацій, які необхідно розміщувати протягом тривалого терміну. Приступаючи до цієї роботи Вам необхідно для початку визначитися, чим же саме Ви хочете виділятися і бути відомим.
9. Мета Вашого приходу в соціальні мережі — набуття популярності в тій сфері, в якій Ви сильніші, а не слабші за Вашого конкурента. Тому спробуйте визначити свої цілі і біографію ОДНІЄЮ ФРАЗОЮ. А потім вже просувайте цей свій імідж роками.
10. Найефективніший спосіб продажу Вашого товару або послуги за допомогою мереж це ... не продавати їх зовсім. У всякому разі, значний проміжок часу. Щоб сформувати суспільство шанувальників Вашого бізнесу, діліться своїми лідерськими напрацюваннями. А Ваші колеги-професіонали повинні будуть безкоштовно надавати консультації Клієнтам, щоб мати можливість створення такого суспільства. І якщо хтось із почуття вдячності прямо просить Вас представити свій продукт або сервіс, ось тоді у Вас і з'являється реальний шанс його продати.
Усі публікації компанії і мої особисті, я і мої колеги створюємо самостійно. Так, Ви можете залучити журналістів для цієї мети, але дуже привабливо виглядає можливість впливати на читачів самостійно! При цьому, пам'ятайте, що для досягнення результату, зазначеного в пункті №10, Вам доведеться системно і уважно працювати як мінімум один рік.
Не довіряйте зовнішнім підрядникам, які обіцяють Вам новітні та ефективні методи просування. У соціальних медіа чудес не буває — є кілька простих підходів і багато важкої щоденної праці. Підходи описані вище. Головний же секрет полягає в тому, що потрібно насамперед бути висококваліфікованими професіоналами і при цьому залишатися порядними, добрими людьми, яким не шкода часу і праці для спілкування з Клієнтом безпосередньо.
