Ассистанс – самостоятельная компания, либо отдел в страховой компании, который принимает звонки от лиц и, при наступлении страхового события, организовывает консультационную/сервисную помощь в организации необходимых услуг для получения страховой выплаты, которая предусмотрена договором страхования. Ассистанс делится на медицинский (организовывает медицинскую помощь для застрахованных лиц в случае расстройства здоровья) и технический (организовывает сервисную помощь по видам страхования, кроме медицинского)