Катерина Шум  

Страхування майна: якою інформацією повинні володіти ваші співробітники

986
0
Поділитися:  
Роздрукувати
Відправити на пошту
BritMark в цифрах
21,3 млн. грн
Відділ відшкодування збитків в 2016 році закрив 1062 збитків на загальну суму 21,3 млн. грн.
О BRITMARK
 
спеціально для
UBR Партнер
Про автора
Цікавитесь страхуванням майна?

Дізнайтеся, як отримати гарантовану виплату, якщо стався страховий випадок.

+38 044 425 03 77
НАПИСАТИ НАМ
 

Наявність чинного поліса страхування не гарантує отримання відшкодування, якщо Ваші власні співробітники не володіють інформацією про те, що необхідно зробити у разі непередбачених обставин. Цей факт підтверджується реальними випадками з нашої практики, коли були відмови у виплатах за страховими випадками.

Чому це відбувається і що потрібно зробити, щоб цього уникнути?

Часто вибір страхової компанії, умови покриття, перелік ризиків та розмір франшизи визначається керівництвом компанії або ж її власниками, і саме вони володіють інформацією в повному обсязі. У той же час, якщо відбувається страховий випадок, наприклад з нерухомістю, першими, хто повинен зробити які-небудь дії, є рядові співробітники — служба охорони, продавці або інженери. І той факт, що вони повідомлять про те, що трапилося своєму прямому керівнику, наприклад, директору торгового центру, ще не гарантує вжиття необхідних заходів з його боку. Відбувається це найчастіше тоді, коли зазначений торговий центр знаходиться, наприклад, в регіоні, в той час як страховку централізовано купували в Києві. Керівник на місці може не володіти повною інформацією, що ж саме застраховано, і які кроки необхідно зробити. Таким чином, інформація про страхову подію може бути отримана головним офісом із затримкою, стандартний же термін повідомлення страхової компанії про подію, як правило, не перевищує 24 години. Відповідно, не надання повідомлення в строк часто служить причиною для відмови у виплаті.

Приклад із нашої практики. Власник торгового центру при оновленні договору страхування дізнався про те, що в попередні три роки були збитки по цьому об'єкту. Сталося це тому, що наші фахівці почали з'ясовувати збитковість об'єкта за минулі три роки і співробітники згадали, що було кілька випадків бою скла. Кожен збиток окремо становив невелику суму, і персонал міняв це скло самостійно, не заявляючи в страхову компанію, вони не володіли інформацією про умови покриття і як необхідно вчинити в тому чи іншому випадку. Нескладний підрахунок показав, що без урахування франшизи, клієнт отримав би загальну суму відшкодування у розмірі 50 000 гривень — бій скла був передбачений умовами страхування.

Нижче наводимо рекомендований план дій після покупки/поновлення договору страхування:

  1. Призначити відповідальних осіб для кожного застрахованого майна (особливо якщо воно знаходиться в іншому місті), які повинні володіти інформацією про умови страхування і які дії вони повинні зробити в тому чи іншому випадку.
  2. Усім співробітникам має бути повідомлено про наявність такої особи та потребу негайно повідомляти її про події, які завдали або можуть завдати шкоди.
  3. Відповідальні особи повинні знати:

- чи покриваються страховкою будівля і її конструктивні елементи, оздоблення, системи комунікацій, обладнання, відповідальність;

- перелік ризиків та до якої категорії належить той чи інший страховий випадок (вийшло з ладу обладнання, бій скла, постраждало майно орендарів тощо);

- терміни, протягом яких необхідно повідомити страхову компанію про можливий страховий випадок. Згідно з договором страхування, варіанти можуть бути різні — негайно, не пізніше 24 годин, 48 годин, 2 робочих днів і так далі;

- куди саме необхідно заявляти про подію — в головний офіс, страхову компанію або ж страховому брокеру плюс мати в наявності контактні дані таких осіб.

Впорядкувати дії персоналу допоможе коротка пам'ятка, в якій потрібно вказати відповідальних осіб, їх контакти, терміни для повідомлення, ризики та перелік застрахованого майна.
Впорядкувати дії персоналу допоможе коротка пам'ятка, в якій потрібно вказати відповідальних осіб, їх контакти, терміни для повідомлення, ризики та перелік застрахованого майна.

Додатково хотілося б звернути увагу на дії, які повинні або не повинні бути зроблені в тому чи іншому випадку.

У випадку з обов'язковими діями все досить просто — викликати пожежних або міліцію, зробити дії, необхідні для мінімізації потенційного збитку. Це те, що необхідно зробити незалежно від того, чи застраховано майно, чи ні. Додатково можна рекомендувати сфотографувати або зафіксувати подію на відео, зібрати дані свідків або підготувати пояснювальні/акти.

Відносно того, що небажано робити. Насамперед, не потрібно скоріше приводити все в порядок і прибирати, наприклад воду, бруд, уламки скла або постраждале майно. Зробити це можна буде тільки після того, як місце події буде оглянуто представником страхової компанії. В іншому випадку можуть виникнути питання щодо реальної картини страхової події.

Як приклад можна навести ситуацію, коли в ресторані, після пожежі, до переліку пошкодженого майна були включені дизайнерські дивани і телевізори. У той же час, при огляді їх залишків не було виявлено, оскільки їх викинули. Тому всі залишки майна, яке постраждало, необхідно для початку надати на огляд страховій компанії. У цьому випадку у страховика не виникне сумнівів у вашій правдивості і не виникне ймовірність відмови.

І на закінчення — поінформуйте співробітників про необхідність дотримуватися обережності в поширенні будь-якої інформації про подію або ж застрахований об'єкт. До того, як робити будь-які заяви, вони повинні їх узгодити зі своїм керівництвом, юристами або ж страховим брокером.

Ubr.ua

Оцініть публікацію
  • - ужасно
  • - плохо
  • - нормально
  • - хорошо
  • - отлично

Спасибо!
Ваша оценка:
Рейтинг: 5 (6 голосів)
Поделиться