Приклад з практики: Як покращити мед страховку співробітників Вашої компанії

1110
0
Поділитися:  
Роздрукувати
Відправити на пошту
BritMark в цифрах
2,5 млрд. грн
Найбільша страхова сума по одному застрахованому об’єкту
О BRITMARK
 
Ви роботодавець або HR-менеджер, який дбає про здоров'я співробітників своєї компанії?

Отримайте безкоштовну консультацію фахівців щодо корпоративного медичного страхування.

+38 044 425 03 77
НАПИСАТИ НАМ
 

Клієнт: компанія професійних послуг

Послуга: консультації з мед страхування персоналу

Кількість застрахованих працівників: 60

Історія співпраці з цим Клієнтом почалася в 2014 році. Колектив компанії було вже «привчено» до мед страхування. Всі співробітники розуміли, що таке медичне страхування персоналу, та як записатися на прийом до лікаря. Але існувала проблема частих відмов у покритті лікування, які в основному були викликані некомпетентністю молодих спеціалістів. Це збільшило невдоволення застрахованих співробітників і відповідно знизило довіру Клієнта в цілому до мед страхування.

Перед тим, як формулювати будь-які пропозиції, ми чітко визначили завдання, яке потрібно вирішити. По-перше, потрібно розуміти, що колектив компанії відносно невеликий і налічує 60 осіб. При цьому регіональних підрозділів у компанії немає. Вся діяльність здійснюється в Києві, але іноді передбачаються відрядження по Україні. Особливість колективу компанії професійних послуг у тому, що персонал, орієнтований на надання кращого сервісу для своїх Клієнтів. Тому хорошого сервісу співробітники вимагають і для себе. Необхідно було запропонувати хороші умови договору і максимально поліпшити якість обслуговування, тобто фактично поліпшити ефективність договору добровільного медичного страхування. Таким чином, основними критеріями вибору страховика були наступні:

  • можливість виділити лікаря-куратора;
  • велика база партнерських ЛПУ на території України;
  • швидка реакція менеджменту компанії у прийнятті рішень;
  • наявність відділу по роботі з VIP-Клієнтами;
  • ексклюзивне обслуговування;
  • здатність йти назустріч Клієнту і здійснювати компромісні виплати;
  • наявність «своєї» людини (особистого менеджера) в компанії;
  • фінансова стійкість.

Як була вирішена проблема Клієнта?

Враховуючи наведені вище фактори, ми підібрали відповідного страховика і зробили хорошу пропозицію.

По-перше, було обрано більш відповідного лояльного страховика. По-друге, умови договору влаштували Клієнта за співвідношенням ціна-якість. Частину співробітників застраховано за програмою «VIP», частину — за програмою «Еліт». Запропонований варіант мед страховки включає лікування в брендових клініках, 100% покриття медикаментів, а також бонусні опції, серед яких і розширене медикаментозне забезпечення (гепато-, хондропротектори, фітопрепарати, гомеопатія, антибіотики та пробіотики).

Клієнт завжди може розраховувати на допомогу BritMark у разі виникнення проблем із компенсацією витрат на лікування та медикаменти.

Які ще переваги отримав Клієнт?

  • Довірений лікар-координатор, який завжди безпосередньо контактує із застрахованими співробітниками, розбирає кожен випадок і допомагає налагоджувати комунікацію з ЛПУ.
  • Виділено персональну телефонну лінію. Тепер кожен співробітник, у якого є мед страховка, без проблем може оперативно зателефонувати і записатися на прийом, не чекаючи годинами на лінії.
  • Презентація для застрахованих співробітників із роз'ясненнями про можливості їх мед страховки. Також, BritMark ініціювали зустріч з лікарем-координатором договору з метою знайомства і налагодження відносин.
  • Корпоративний ліміт на виключення. Він використовується для не страхових, відмовних випадків, що дуже підвищує лояльність застрахованих співробітників.
  • Хороші умови договору мед страхування для 10 дітей застрахованих працівників.
  • Ведення вагітності за необхідністю.
  • Допомога BritMark у разі виникнення проблем із компенсацією витрат на лікування та медикаменти.

Таким чином, які вигоди отримав Клієнт?

  • налагодження балансу у співвідношенні ціна-якість: практично за ті ж гроші Клієнт отримав хороший сервіс і надійних партнерів;
  • вирішена проблема дзвінків: збільшилася оперативність зв'язку застрахованих співробітників із медичним асистансом;
  • зниження відмовних випадків: частина — за рахунок ведення проекту одним лікарем, частина — за рахунок корп. ліміту на виключення.

Крім того, нам вдалося дещо знизити платіж, що стало приємним здивуванням для Клієнта. Коротке резюме щодо вартості представлено нижче.

 

Пропозиція BritMark 

Платіж
по VIP-програмі

На 14% нижче, ніж у попередньому договорі (і на 18,75% нижче, ніж середньоринкові платежі для такої кількості співробітників)

Платіж
за програмою «еліт»

На 10% нижче, ніж у попередньому договорі страхування (і на 10% нижче, ніж середньоринкові платежі)

На закінчення хочеться додати, що тепер Клієнт повністю задоволений якістю мед страхування своїх співробітників. BritMark разом зі своїм страховим партнером допомогли усвідомити цінність Клієнта, як роботодавця, підвищивши лояльність персоналу до медичного страхування.

Оцініть публікацію
  • - ужасно
  • - плохо
  • - нормально
  • - хорошо
  • - отлично

Спасибо!
Ваша оценка:
Рейтинг: 5 (1 голосів)
Поделиться