ОЦЕНКА УСЛУГ, ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫХ СТРАХОВОЙ КОМПАНИЕЙ/АССИСТАНСКОЙ КОМПАНИЕЙ

ОЦЕНКА УСЛУГ, ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫХ СТРАХОВОЙ КОМПАНИЕЙ/АССИСТАНСКОЙ КОМПАНИЕЙ

ФИО (по желанию)

Страхователь (Компания-работодатель)

Страховая компания

1. Пользовались ли Вы услугами Страховой Компании в этом году?

Если «нет» - закончить опрос.

2.Удовлетворяет ли Вас работа врачей-координаторов ассистанса СК?




Если «да» - перейти к вопросу № 4.

3. Чего, на Ваш взгляд, не хватает в работе врачей-координаторов ассистанса?

Компетентного медицинского совета врача-координатора относительно организации медицинской помощи
Полной информации по программе страхования и процедуре обслуживания
Внимательности и желания решить проблему или дать консультацию
Оперативной обработки заявки на организацию медицинской услуги
Своевременного контроля организации медицинской помощи
Вежливости и тактичности врача-координатора
Другое

4. Легко ли дозвониться в Диспетчерский центр ассистанса СК?





5. Своевременно ли СК компенсировала самостоятельно потраченные средства на медицинские (оздоровительные) услуги/медикаменты (в течение 20 дней после предоставления полного пакета документов)?



Если «да» или «не приходилось сталкиваться» - перейти к вопросу № 8.

6. Если «Нет», укажите, пожалуйста, причину задержки:

Врач-координатор СК принимал решение относительно выплаты дольше 20 дней (при предоставлении всех документов)
Не хватало документов или документы не были оформлены должным образом

7. Комментарии

8. Если говорить в целом, насколько Вы согласны с утверждением: «Я доволен качеством услуг, предоставляемых СК»





Ваши предложения и пожелания относительно обслуживания, предоставляемого страховой компанией / ассистанской компанией

9. Что Вас устраивает / не устраивает в сотрудничестве с СК?

10. Что бы Вы хотели изменить/добавить в Вашей программе страхования из перечня услуг?
 

ОЦЕНКА УСЛУГ, ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫХ МЕДИЦИНСКИМИ УЧРЕЖДЕНИЯМИ

11. Что из перечисленного отсутствовало в работе медицинских учреждений при обращении или обслуживании?

Вежливость и доброжелательность персонала
Прием врача в точно указанное время без ожидания в очереди
Эффективность лечения
Своевременность госпитализации
Внимательность и желание решить Вашу проблему
Соответствие палаты госпитализации Вашей программе страхования
Оперативность доставки медикаментов
Оперативность прибытия кареты Скорой помощи или врача (при вызове врача домой)
Замечания отсутствуют

12. Комментарии (укажите, пожалуйста, конкретные факты, указав врача, клинику/поликлинику, приблизительную дату посещения).

13. Приходилось ли Вам обращаться за медицинской помощью в СК во время пребывания в другом городе? Ваши комментарии относительно качества обслуживания врачом-координатором и непосредственно медицинскими учреждениями и их персоналом.

14. Случались ли ситуации, когда Вы, получив отказ от страховой компании, по той или иной причине, решили не обращаться за помощью к HR-y или к страховому брокеру?
Если да, опишите, пожалуйста, в комментарии.